Este Guia tem o objetivo de orientar seus primeiros passos no uso do FastHotel a partir de agora.
Cuidados e ações para evitar overbooking
Cuidados e ações para evitar vendas indesejadas
Ao ser comunicado, pela FastHotel, que a configuração da integração com o Gestor de Canais foi finalizada
Ao ser comunicado, pelo Gestor de Canais, que a configuração da integração com as OTAs foi ativada
Cuidados e ações para evitar overbooking na Interação com Gestor de Canais
1 Para evitar overbookings ao usar a integração com Gestor de Canais, garanta que não existem configurações equivocadas nas OTA(s).
A configuração necessária para evitar overbookings está NESTE ARTIGO.
2 Para que todas as reservas já vendidas para datas futuras (nas OTAS, outros canais e diretas) sejam descontadas da quantidade de quartos disponíveis e, portanto, evitar overbookings, é fundamental seguir um dos caminhos abaixo até o momento da ativação da integração:
- criar bloqueios comerciais no FastHotel na(s) data(s)/tipo(s) de quarto das reservas, informando nas observações o número da reserva e canal de origem para facilitar modificações futuras; ou
- criar as reservas futuras diretamente no FastHotel; ou
- solicitar ao Gestor de canais carregá-las no FastHotel. Verifique com o Gestor, reservas de quais OTAs podem ser carregas por ele.
Por exemplo, para quem contratou o Gestor de canais Bukly é possível solicitar que enviem ao FastHotel as reservas da Booking. Para as demais OTAs, canais e reservas diretas deve ser seguida uma das opções anteriores.
E, para que bloqueios comerciais ou por manutenção sejam descontados da quantidade de quartos disponíveis e, com isso, evitar overbooking, é fundamental:
- criar os bloqueios comerciais e bloqueios por manutenção diretamente no FastHotel.
Cuidados e ações para evitar vendas indesejadas
3 Para entender melhor o funcionamento da integração FastHotel + Gestor de Canais + OTAs e evitar problemas, leia ESTE ARTIGO.
4 Ao se realizar a integração do FastHotel com o Gestor de Canais, todas as disponibilidades dos tipos de quarto configurados na integração serão enviadas do FastHotel para o Gestor de Canais conforme método de envio programado de disponibilidades configurado na propriedade (VEJA AQUI AS OPÇÕES DE MÉTODOS DE ENVIO PROGRAMADOS DE DISPONIBILIDADE).
- A partir deste momento, toda a administração de disponibilidades deve ser realizada apenas no FastHotel.
- Alterações de disponibilidade no FastHotel (como a criação, modificação e cancelamento de reservas e bloqueios) atualizarão a disponibilidade no Gestor de Canais independentemente do método de envio programado de disponibilidade configurado na propriedade.
- Qualquer necessidade de criação de novo tipo de quarto deverá ser comunica à FastHotel que orientará como você deverá proceder no FastHotel, no Gestor de Canais e nas OTAs.
Ao ser comunicado, pela FastHotel, que a configuração da integração com o Gestor de Canais foi finalizada
5 Valide as disponibilidades, tarifas* e restrições* que o Gestor de Canais enviará às OTAs.
Na plataforma do seu Gestor de Canais, as disponibilidades devem refletir a quantidade real disponível para venda de cada tipo de quarto em todas as datas, considerando todas as reservas vendidas pelas OTAs, outros canais, reservas diretas e eventuais bloqueios comerciais ou por manutenção até o momento da ativação da integração. Para que o Gestor de Canais receba a informação correta, todas as reservas e bloqueios devem ter sido criados no FastHotel.
As tarifas e restrições criadas no FastHotel também devem estar no Gestor de Canais.
- Se as disponibilidades, tarifas e restrições estiverem corretas e você não tenha dúvidas sobre os itens 1 a 4 deste artigo, solicite a ativação da integração entre o Gestor de Canais e as OTAs.
- Se não estiverem corretas, verificar se fato todas as reservas, bloqueios comerciais e bloqueios por manutenção foram criados no FastHotel. E se todas as tarifas e restrições estão cadastradas corretamente no FastHotel.
- Se houver alguma pendência, resolva-a criando, modificando ou cancelando reservas e bloqueios ou cadastrando tarifas e restrições no FastHotel.
- Se realmente não houver qualquer pendência de criação de documentos ou cadastros no FastHotel, comunique a divergência ao suporte informando a data, tipo de quarto e informação que não está correta, indicando como a informação está no FastHotel e como está no Gestor de Canais.
*: algumas contratações não incluem a integração de tarifas e restrições entre FastHotel e seu Gestor de Canais. Em caso de dúvidas, verifique com o suporte.
Ao ser comunicado, pelo Gestor de Canais, que a configuração da integração com as OTAs foi ativada
6 Valide tarifas, restrições e disponibilidades que será enviadas às OTAs.
As disponibilidades devem refletir a quantidade real disponível para venda de cada tipo de quarto em todas as datas considerando todas as reservas vendidas pelas OTAs, outros canais, diretamente e eventuais bloqueios comerciais e por manutenção até o momento da ativação da integração.
- Se não tiver ok, comunique o suporte do Gestor de Canais.
7 O processo de integração pode gerar alguns alertas (sino que aparece na parte superior da tela antes do nome da sua propriedade).
Você é responsável por tratá-los, que significa clicar sobre cada um deles, analisar os passos indicados, executar as ações para solucioná-los e, só então, encerrá-los. Então, é fundamental que você TRATE OS ALERTAS CONFORME ORIENTAÇÃO DESSE ARTIGO.
Por padrão, os perfis de acesso de Diretoria, Gerência e Recepção criados na implantação são os perfis que estão configurados para receber os alertas. Se você tiver uma necessidade de alteração, procure o suporte da FastHotel.